La plateforme de e-commerce appartenant à JD.com lance ses services en Europe avec de grandes ambitions.
Un nouveau choix s’offre désormais aux consommateurs européens. JD.com, l’un des géants du commerce en ligne en Chine, a officiellement lancé le 16 mars dernier sa plateforme Joybuy au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.
Ce déploiement survient après une phase pilote menée outre-Manche dès avril 2025, avec l’ambition affichée de concurrencer Amazon, leader incontesté du secteur depuis plus de vingt ans. Pour y parvenir, JD.com cherche depuis plusieurs années à s’implanter durablement sur le Vieux Continent à travers une série d’acquisitions stratégiques.
Le groupe a ainsi finalisé l’an passé le rachat de Ceconomy AG, principal distributeur d’électronique grand public en Europe et maison mère des enseignes MediaMarkt et Saturn, pour un montant de 2,2 milliards d’euros.
Le mastodonte chinois avait également tenté de mettre la main sur les chaînes britanniques Currys et Argos, mais sans succès. Afin de consolider ses ambitions, Joybuy mise aujourd’hui sur la rapidité de livraison et la qualité du service client.
Un service de livraison hors norme
Le fer de lance de cette stratégie s’appelle le « Double 11 ». Le principe consiste notamment à livrer gratuitement toute commande supérieure à 29 euros et passée avant 11 heures du matin.
« Pouvoir livrer le jour même une grande majorité des Franciliens, surtout qu’on propose sur la quasi-totalité des 30 000 références disponibles sur le site, c’est un service qu’on gère de A à Z », souligne Thibaud de Lebard, directeur marketing de Joybuy France, interrogé par BFMTV.
À cet effet, la plateforme — qui référence plus de 100 000 articles dans les secteurs de la technologie, de l’électroménager, de la beauté, de la maison et de l’alimentation — a déjà déployé une centaine de livreurs en Île-de-France, circulant à bord de camionnettes rouges, et prévoit une extension à d’autres grandes villes françaises.
Ces livreurs ne se contentent pas de déposer un colis devant la porte, ils sont formés pour installer le gros électroménager et fixer les téléviseurs au mur, un niveau de service que peu d’acteurs du secteur proposent à ce stade.
Une menace sérieuse pour Amazon
Joybuy propose aussi un abonnement annuel à 20 euros, donnant droit à la livraison gratuite sans minimum d’achat ainsi qu’à des remises exclusives toute l’année. Un modèle inspiré d’Amazon Prime, mais à un tarif bien plus compétitif.
« S’ils apportent quelque chose de nouveau, de différent et de meilleur, Amazon devra s’en préoccuper », estime Clive Black, responsable de la recherche sur la consommation à la banque d’investissement britannique Shore Capital dans les colonnes de Reuters.
Pour géant américain du e-commerce, la menace semble désormais bien réelle, avec l’arrivée des acteurs venus principalement de Chine, tels que Temu, Shein, ou encore AliExpress. « Mais Amazon n’est pas passif, il a les moyens de réagir », assure toutefois l’expert.