Une nouvelle fonctionnalité permettra bientôt aux consommateurs de finaliser leurs transactions directement via l’intelligence artificielle conversationnelle. Le fruit d’un partenariat entre le géant américain de la distribution et OpenAI, la société derrière le célèbre chatbot.
Walmart franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de proximité avec les consommateurs grâce à un partenariat stratégique avec OpenAI. Le géant américain de la grande distribution rendra l’intégralité de son catalogue accessible via l’intelligence artificielle conversationnelle dès cet automne, suite à l’accord annoncé le 14 octobre dernier entre les deux entreprises.
Cette collaboration permettra aux utilisateurs de parcourir l’ensemble des références de l’enseigne et de sa filiale Sam’s Club, avant de valider leurs commandes d’un simple clic sur le bouton « acheter », le tout sans jamais quitter l’interface du chatbot.
Concrètement, les acheteurs pourront exprimer leurs besoins en langage courant – « J’ai besoin de plus de légumes », « Je cherche un nouveau pantalon » ou « Il me faut un câble USB pour charger mon téléphone » – et l’assistant virtuel les orientera instantanément vers les articles correspondants disponibles dans les rayons virtuels du distributeur.
Cette évolution repose sur le constat selon lequel de nombreux utilisateurs interrogent déjà quotidiennement le chatbot pour accomplir diverses tâches et obtenir des réponses à leurs questions.
Un modèle d’achat repensé
« L’objectif est de s’inscrire naturellement dans les routines numériques déjà adoptées par les consommateurs », précise un représentant de l’entreprise auprès de NBC News. L’entreprise inaugure ainsi une nouvelle façon de consommer, plus personnalisée et interactive.
L’IA permet aux clients de bénéficier d’un accompagnement sur-mesure, adapté à leurs habitudes et à leurs besoins immédiats. Fini les longues recherches ou les filtres complexes. Outre la rapidité du service, Walmart mise sur la fiabilité des recommandations générées par l’IA pour se démarquer de ses concurrents, tout en capitalisant sur les données de navigation et d’achat recueillies à chaque interaction.
L’assortiment disponible via ChatGPT comprend les vêtements, le divertissement, les produits alimentaires emballés et d’autres articles proposés par Walmart et Sam’s Club, ainsi que des produits de vendeurs tiers.
Un impact attendu sur l’ensemble du secteur
Seuls les produits frais sont exclus de cette offre, notamment parce que, d’après les informations de Bloomberg, les consommateurs achètent des produits similaires chaque semaine.
Cette collaboration avec OpenAI s’inscrit dans une stratégie globale d’adoption massive de l’intelligence artificielle par Walmart, qui déploie déjà des outils d’IA pour ses employés, fournisseurs et clients.
D’autres marques, comme Etsy ou Shopify, ont déjà commencé à explorer des synergies similaires avec les chatbots, préfigurant une nouvelle phase de transformation numérique pour le commerce mondial.
Pour Walmart, l’enjeu est double : satisfaire une clientèle de plus en plus connectée et s’adapter aux mutations rapides des usages liés à l’intelligence artificielle.